Al menos 24 horas antes del inicio de la actividad es muy importante que confirméis la hora exacta y el punto de encuentro utilizando la opción de mensaje en la reserva o a través de:

Teléfono: +52 998 881 9833 (Cancún UTC-5)

Correo: confirmation@xcaret.com

Para las dos opciones anteriores, debéis tener en cuenta el siguiente horario de atención:

• De lunes a viernes: de 7:00 a 20:00 horas.
• Sábados: de 7:00 a 16:00 horas.

La recogida opera desde diferentes hoteles en Cancún, Playa del Carmen y la Riviera Maya, por lo que el tiempo de recogida variará dependiendo de la ubicación del hotel y de las condiciones de tránsito local.

Los tours y días de operación están sujetos a disponibilidad y cambios. No podemos asegurar la recogida en un hotel donde no estéis alojados, teniendo en cuenta que las políticas de algunos hoteles no permiten a los visitantes acceder a su propiedad.

Los guías de Grupo Xcaret estarán vestidos con camisetas rojas con el logotipo de Xcaret en la parte posterior para una fácil identificación.

Los guías dirán el nombre del tour en voz alta.

Al momento de la recogida, al abordar el autobús debéis presentar vuestro comprobante impreso o digital y una identificación con foto (puede ser en formato digital o en fotocopia). Este requisito es imprescindible para obtener el brazalete de acceso al parque.

Recomendaciones

• Debes traer impreso tu comprobante de compra.
• Se recomienda traer ropa y zapatos cómodos; preferentemente pantalones largos.
• Tus cremas solares y repelentes de insectos solo deben contener óxido de titanio y óxido de zinc para su uso en el Parque. En caso de no cumplir con este requisito, a la entrada hay un módulo donde podrás intercambiarlos por una muestra libre de químicos; a la salida te serán devueltos.
• Lleva efectivo o tarjeta para comprar souvenirs, realizar alguna actividad opcional o adquirir las fotos de tu visita.

Importante

• Los menores de 18 años deberán estar acompañados en todo momento de un adulto.
• Los niños mayores de 1,40 metros pero menores de 12 años, también deberán presentar una identificación para comprobar su edad.
• El horario de embarque de la primera trajinera es a las 20:00 horas de septiembre a marzo, y a las 20:30 horas de abril a agosto.
• Cada trajinera tiene una capacidad máxima de 20 personas.
• No es posible hacer cambio de fecha el mismo día de tu visita.